QFD 新產品品質企劃與機能展開

新產品品質機能展開與規劃

實務應用研習班

 

【課程說明】

 

QFD-品質機能展開是一套能夠有效整合業務行銷、研發設計與生產製造等企業營運機能的跨部門新產品開發管理工具,它幫助企業在面對產品生命週期不斷縮短,科技不斷推陳出新的情形下,能夠廣泛準確地掌握市場顧客的需求,並快速地轉換為產品的設計,進而落實在生產製造的規劃上。透過跨部門的協同運作方式,它幫助企業有效地縮短新產品開發的作業時程,大幅度地減少日後繁複的工程變更,更重要的是,透過關連矩陣的運用,它為企業揭露了產品的創新機會所在,為企業新產品的市場價值提供了加分的效果。

本課程以動態圖解的方式詳細解說導入建立QFD的每個作業步驟,並透過豐富多元的實務演練幫助學員掌握活用QFD的方法與技巧,在實務演練的同時,也將示範如何善用相關的應用軟體,讓QFD的作業更方便、更有效率,以協助企業能夠更快速地引進這套新產品開發管理工具與方法。

 

【課程綱要】

 

【第一天 認識QFD

 

概論篇

1. 甚麼是品質機能展開

2. 為甚麼需要品質機能展開

2. 品質機能展開的四個階段

3. 應用品質機能展開的效益

 

產品企劃篇

1. 顧客需求

-如何取得顧客的心聲 – Kano Model 的認識與運用

-顧客需求的彙總整理 – Affinity Diagram 與 Tree Diagram 的應用

-將顧客需求輸入What 欄位

2. 企劃矩陣

-建構企劃矩陣的目的                               -顧客需求重要性的加權評分

-顧客對競爭產品滿意度的評估衡量 – AHP的認識與運用

-產品需求滿意度的企劃                           -賣點(Sales Point)的評估

-整體滿意度的評估

 

3. 技術需求

-甚麼是技術需求?                                   -技術需求的產生

-技術需求的表達方式

4. 顧客需求與技術需求相互關係的評估

-評估顧客需求與技術需求相互關係的目的

-表達相互關係的範例展示

5. Roof - 技術需求之間的相關

-技術需求相關所要表達的意涵

-技術需求相關的範例展示

6. 設計目標

-構成設計目標的主要項目

-技術的優先順序

-競爭的標竿比較

-設計的目標

 

機能展開篇

1. 機能展開的目的

2. 機能展開的作業流程

-輸入計機能的要求                                   -與競爭對手的設計競爭評比

-設計概念的產生與選擇                           -高風險項目的失敗分析

-機能展開表的分析與診斷                               -參數設計最佳化

-決定零件規格的目標值

 

製程企劃篇

1. 製程企劃的目的

2. 製程企劃的程序步驟

-輸入重要零件的目標規格                               -確認製程的限制所在

-構思不同的製造流程                               -分析不同的製程並選出最佳製程

-繪製流程圖與確認關鍵的流程參數                -製程的最佳化

 

生產企劃篇

1. 生產企劃的目的                                         2. 生產企劃矩陣表

3. 品質管制企劃表                                         4. 作業指導說明表

 

認識活用QFD應用套裝軟體-QFD Designer

1. QFD Designer品質之屋的基本架構與內容

2. QFD Designer基本操作介紹說明

3. QFD Designer威力強大的工具

 

【第二天 活用 QFD

 

產品企劃篇

 

實務演練1. 瞭解顧客之聲

1. 以自然,直覺的方式將VOC卡片分類成組

2. 以顧客的語言為各類組標決定一個抬頭標題(Title)

3. 將抬頭標題與所屬顧客要求輸入品質之屋的What欄位中

4. 將重要性評比,輸入品質之屋的Customer Importance欄位中

5. 將顧客對公司與競爭對手產品的評估輸入HOQ 的Customer Assessment欄位

 

實務演練2. 將顧客要求轉換為工程上的專門術語

1. 選出幾個重要的顧客要求

2. 以腦力激盪或使用因-果(cause and effect)來產生可能的公司衡量項目

3. 評估每個可能的公司衡量

-它是可衡量的嗎?

-它是整體性的嗎?(不是零件,也非製程的)

-公司是否有完整的可據以衡量是否滿足顧客要求的衡量項目?

4. 將上述列出的衡量項目輸入品質之屋的HOW矩陣中

 

實務演練3. 將顧客要求與衡量連接起來,設定目標並且評估公司產品的定位

1. 針對每個關聯的格位(Cells),問下列兩個問題:

-這樣的衡量項目是否能夠滿足顧客的要求

-如果是的話,它們之間關聯的強度?

強            ◎

中等          ○

弱         r

-如果沒有,空白

2. 將工程競爭評比數據輸入

3. 建立每項衡量的目標值

 

機能展開篇

 

實務演練1. 最佳設計概念的選擇與合成

1. 確認概念評估的標準

建議的標準:設計的要求,成本,可製造性,可服務性…等等

2. 選擇基準(datum)

3. 就每個評估標準,將每個選擇方案與基準做比較

顯然比基準好的給     +

表現績效幾乎一樣給   S

顯然比基準差的給      -

4. 針對每個欄位,分別加總它的 +,S,-的數目

5. 可藉由加入其他概念更優的特性來合成出更好的概念

-評估合成的概念

-畫出新的設計

-向相關工作團隊成員展示說明

 

課程時數:十四小時