智財外包已經逐漸成為常態,尤其在大型跨國企業更是如此,外包的優點有:
- 降低營運成本
- 工作更加熟練
- 工作速度加快
然而,不當的智財外包管理可能抵消上列若干或全部優點,有時更會創造新的問題。下面舉幾個例子來說:
- 氣泡效應
試過將窗貼內的氣泡擠出來嗎?從一處按下去,氣泡便會移動到另一處,外包也可能發生同樣狀況。外包有助降低薪資的成本,但同時卻可能產生溝通、品管、額外設備等成本,最後總計下來,可能並沒有省到多少成本。
- 看不見同事
一起工作的團隊,即使不用言語也能讀出彼此的想法。他們可以從你臉上看出什麼事情比較重要,以及你是否真的滿意結果。但外包人員看不見同事,無法判讀同事的表情,溝通效果大打折扣。雖然現在通訊科技發達,便於遠距工作,但這些科技需要設備,使用起來也花時間,最重要的是善於遠距工作的外包人員會要求更高的薪水,而外包就是為了節省成本,所以通常不會採用這些先進技術或雇用這類人才。結果就是公司得為外包溝通不良,付出昂貴的代價。
- 傑克叔叔效應
外包可能影響員工的士氣和忠誠度。當團隊和本地工作職缺不斷流失變成外包工作,人們會感覺工作隨時會被移到海外,在這種情況下很難保持對公司的忠誠度;而當「傑克叔叔」失業一年,即使是做被移到海外的工作,他也會甘之如飴。所以,外包對於人事管理而言猶如雙面刃,管理不當,可能對生產和技術知識產生長期的不良影響。
- 同工不同酬
印度有許多優秀的專業人才,他們卻領低薪做跟歐美同事一樣的工作。同工不同酬,可能導致同一地點的辦公室充滿不和與忌妒,也可能使辦公室分散在世界各地的公司產生裂痕。雖然各國物價水準不同,薪資標準有高有低,但同工不同酬的問題仍需正視。
- 唯利是圖的忠誠
外包是種生意。假如公司陷入黑暗時期,你無法從外包商那找到任何願意奉獻自己,陪你度過困難的員工。當你最需要他們的時候,他們已經被分派給其他願意付薪水的雇主。
- 智財損失
員工跳槽到其他家公司,智財損失就成了大問題。如果外包商的人員流動率高,而他們又能接觸到敏感的智財資訊時,這可能會變成更大的問題。
還好,適當的外包管理制度可以解決上述問題。
- 氣泡效應
徹底分析外包方案,如此一來外包就不會創造另一個問題。
- 看不見同事
不要忽視溝通,不妨考慮用最先進的視訊系統(有些是免費軟體,如Skype),讓你彷彿就像其他人一樣待在房間。
- 傑克叔叔效應
尋求曾經有效處理過外包變革的專家,一起用專業的方式來處理外包問題。
- 同工不同酬
確定報酬差異的背後都有清楚的理由,這些理由最好與地區無關。
- 唯利是圖的忠誠
挑選外包商,檢視他們的安全政策、員工流動率以及員工是否忠於外包商。
- 智財損失
尋找聲譽良好的外包商,並確實履行你的承諾。謹慎處理人員工作時知道與必須知道的事情。更重要的是,把外包商當作個人和同事去了解,自然能夠了解該相信誰。